FAQ

Certains aliments comme par exemple, le tofu ou encore le lait de soya sont biologiques. La plupart des autres aliments ne le sont pas; il est très important pour nous d’offrir des produits à prix abordables, ce qui n’est pas possible dans le 100% bio. De plus, il ne serait pas possible pour nous d’avoir une gamme de produits aussi diverse disponible comme beaucoup d’ingrédients ne sont pas accessibles bio en tout temps, en quantité nécessaire pour servir vos commandes.

Plusieurs de nos plats contiennent des allergènes, la liste est indiquée sur la fiche de chaque produit. Veuillez noter que nos plats sont produits dans une usine qui contient des allergènes et qu’il nous est donc impossible de garantir l’absence de traces de ces allergènes dans nos produits.

Nous offrons plusieurs plats qui sont produits sans ingrédients qui contiennent du gluten. Toutefois, comme pour tout autre allergène, il nous est impossible d’en garantir l’absence de traces.

Le menu est changé à 100% toutes les semaines.

En raison du volume de commandes que nous devons produire par semaine, ils nous est impossible d’adapter nos recettes aux besoins individuels. Vous pouvez toutefois choisir vos plats à la carte pour ne sélectionner que ceux qui vous conviennent.

Nos produits sont cuisinés et livrés frais et se conservent au réfrigérateur de 5 à 10 jours et 4 semaines et plus au congélateur. Pour plus d’information sur un produit particulier, consultez la fiche de chaque produit les instructions de conservation spécifiques à chacun de ceux-ci.

Tous nos produits sont livrés frais, cuisinés du moment. Ils n’ont jamais été congelés préalablement. Veuillez noter que dû aux températures sporadiques du Québec, il arrive fréquemment que les produits arrivent gelés; ils n’ont alors qu’été gelés brièvement et il ne vous faut que les laisser dégeler pour qu’ils retrouvent leur fraîcheur. La qualité et l’expérience n’en sera pas affectée comme le gel aura été de courte durée.

Les produits peuvent parfaitement être congelés, par contre, certains d’entres eux, comme les salades, plus évidemment, perdent un peu de leur splendeur s’ils sont congelés plus de quelques heures. Pour plus d’information, fiez-vous à la page spécifique du produit.

Les boîtes sont expédiées le Mercredi de chaque semaine et la livraison s’effectue dans les 24 à 48 heures qui suivent. Vous recevez donc votre commande le Jeudi ou le Vendredi de chaque semaine.

Nous livrons partout au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick dans un délai de 24 à 48 heures suivant la journée d’expédition.

La livraison est de 12.99$+tx au QC, 30+tx en Ontario et 43+tx au Nouveau-Brunswick.

De nôtre côté, nous assumons les frais de la glacière biodégradable, de la glace sèche et des ice packs, au coût de 19.99$ pour chaque boîte!

Les boîtes sont livrées par une compagnie postale entre 9h et 18h. Il nous est impossible de donner une plage horaire plus serrée ou d’exiger une heure précise de livraison. L’heure de livraison peut cependant varier en fonction des conditions météorologiques, des conditions de la route ou tout autre facteurs hors de contrôle.

Si vous avez une entrée personnelle la boîte sera laissée devant votre porte. Si vous habitez dans un appartement, il est important de laisser le code d’entrée ainsi que le numéro de porte sinon la commande sera amenée au dépôt le plus près de chez vous et il sera de votre responsabilité de faire le suivi de votre boîte et d’aller la chercher rapidement afin d’en assurer la fraîcheur.

La super boîte est la solution la plus simple et économique! Elle est offerte exclusivement en abonnement, par contre, vous pouvez vous désabonner quand bon vous semble, même immédiatement après en avoir commandé une. Vous n’avez qu’à vous inscrire et choisir la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir votre boîte. Elle sera livrée selon la fréquence que vous avez sélectionnée et le montant de la boîte sera automatiquement prélevé de votre compte exactement 7, 14 ou 30 jours suivant le paiement initial.

Super simple! Vous n’avez qu’à aller sur la page Mon Compte, puis sous l’onglet Abonnements. Puis, vous sélectionner votre abonnement et vous pourrez y voir les détails, le modifier, le mettre sur pause ou encore en faire l’annulation.

Vous pouvez payer par carte de crédit, par Apple Pay ou encore avec votre compte PayPal. Notez qu’avec un compte PayPal, il est possible de lier votre compte à votre compte bancaire et donc de payer directement de votre compte de banque. C’est une option pratique à considérer si vous n’avez pas de carte de crédit!

Vous devez commander un minimum de 100$ pour que votre commande soit validée, simplement parce que toutes les commandes sont expédiés dans une glacière biodégradable avec de la glace sèche et des icepacks pour en assurer la fraîcheur, le tout d’une valeur de 20$, à notre coût. Il ne nous est pas possible d’assumer ses frais sous une valeur de 100$ de commande.

Avant d’avoir passé votre paiement, vous pouvez choisir vous-même les plats que vous ajoutez au panier. Si vous choisissez la Super Boîte, vous recevrez tous les plats qui sont affichés sur le menu dans votre boîte. Une fois la commande payée, il n’est plus possible d’ajouter/retirer des articles, d’appliquer un crédit ou de modifier la date d’expédition.