Conditions de vente
CONDITIONS DE VENTE ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Veuillez noter que dans chaque point mentionné ci-bas, les renouvellement automatiques sont traités comme le passage d’une commande, par fin de simplicité.
L’annulation d’un renouvellement automatique doit se faire au minimum 24h avant le renouvellement. Tout renouvellement automatique qui n’a pas été annulé à temps sera traité comme tel, produit, chargé et livré, sans possibilité de retour, d’annulation, de changement ou de crédit.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – dans le cas d’erreur ou de défaut de fabrication
Toutes ventes qui sont effectuées par le biais de notre boutique en ligne sont finales et non-remboursables. Cependant, si vous constatez un défaut de fabrication sur les produits commandés ou s’ils ne correspondent pas à votre commande originale (quantité, sélection, etc.), vous disposez d’un délai de 3 jours suivant la date prévue de la livraison pour nous en informer. Après cette période, aucune réclamation ne pourra être reçue et aucune solution d’échange ne pourra être offerte. L’équipe de Vganmenu met beaucoup de soin pour la sélection des produits offerts sur notre boutique en ligne et s’assure de leur qualité et authenticité.
Soyez avisé que Vganmenu ne rembourse, dans aucun cas, ni en argent ni via le service PayPal ou Stripe, toute commande ayant un défaut de fabrication ou contenant des erreurs. Vganmenu s’engage à donner une compensation égale à la valeur payée sous forme de crédit applicable dans la boutique en ligne.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – dans le cas d’annulation de commande
Advenant la situation d’une annulation de commande, une demande d’annulation pourra se faire seulement dans les 24 heures suivant le passage de la commande en ligne et devra se faire à cette adresse courriel: info@vganmenu.com
Cependant, même si elle est envoyée dans le délai prévu, si la commande devait être expédiée le jour suivant, la commande ne pourra pas être annulée. Elle sera produite et livrée comme prévue et ne sera ni créditée ni remboursée de quelconque façon.
Dans le cas d’une annulation conforme de commande, VGANmenu fera un crédit, via un code promotionnel, équivalent à la valeur payée et sera applicable sur les prochaines commandes dans la boutique en ligne seulement. VGANmenu ne rembourse, dans aucun cas, en argent ou via le service en ligne PayPal ou Stripe.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – dans le cas de problème de livraison
VGANmenu se dégage de toutes responsabilités quant aux erreurs ou problèmes de livraison. Veuillez noter que pour tout problème concernant les délais de livraison, l’état de la boîte à la livraison, ou la perte d’un colis, il revient au service de livraison de rendre au client le service auquel il s’est engagé, conformément prévues à l’offre, sinon de le dédommager ou de le rembourser en conséquence. Nous vous invitons à lire la garantie du service de livraison ou de compléter le formulaire de réclamation qui s’applique, s’il y en a un. Vganmenu Inc. utilise comme service Purolator.
Nos boîtes sont conçues pour assurer la fraîcheur des repas pendant 24 heures, suite à la date de livraison réelle, sans être réfrigérés. Après cette période, Vganmenu se dégage de toute responsabilité advenant des délais de livraisons supérieurs à 24 heures. Vganmenu ne procédera pas à l’envoi de courriel et/ou d’appels lorsque la commande est livrée. Le client doit donc lui-même faire le suivi de sa commande.
Chaque demande sera évaluée cas par cas à son mérite et Vganmenu fera tout en son possible pour assurer un juste règlement de toute situation problématique encourue. Il est primordial de garder en tête que tous nos repas sont calculés, cuisinés et emballés avec amour par nos employés et que parfois une honnête erreur peut se glisser dans votre commande. Votre satisfaction est au cœur de nos décisions et nous vous garantissons un service à la clientèle exemplaire.
Merci de nous faire confiance!